A kiemelt terméktulajdonságok, melyeket meg kell vizsgálnunk.

• Romlandósága

A gyorsan romló termékek alkalmatlanok, mivel a vásárlás és a fogyasztás elcsúszva történik. A romlandó termék a kiszállítást követően erős minőségbeli változáson megy végbe. Fontos, hogy a termék ne veszítsen minőségéből a kiszállítás során.

• Minősége

A minőség érzékelésének fokától függően, megkülönböztetünk változó és standard minőséget a termékek között. A standard minőség, azaz a jól márkázott vagy szabványosított termékeket jelenti. A standardizált termékek életképesebbek az e-piacokon, mert a vásárló nem érez akkora kockázatot a minőséget illetően, már ismeri a gyártót és termékeit feltételezhetően. Tehát a gyártó már elvégezte helyettünk a marketing feladatok nagy részét. Márkaépítés, vevőlojalitás. Vagy éppen ellenkezőleg, a termék jellegéből adódik a minőség állandósága. Jó példa erre a könyv, mely világszerte sikeresen állta meg helyét az e-piacokon, és ma már a könyvek több mint felét online értékesítik.

• Értéke

Inkább az értékálló termékek értékesítésére, mint az alacsony értékű árukra alkalmas a kibertér. Az internetezők alacsony bizalmi szintjét, megingathatja, a túlzottan alacsony ár. Értem ezalatt, azt a gondolkodási módot, hogy a magasabb áru vásárlásánál, biztonságosabbnak érzi magát a tranzakciót. Másodsorban a szállítási díj megelőzheti a tranzakció összértékét alacsony értékű termékek esetén.

• A termék felkutatásának módja - egyszerűen megtalálható, körülményes

Vagy a termék felkutatása jelentene fáradtságos órákat, ha offline szeretnénk megtalálni, de online egy kereséssel megtalálható. Tehát ha a termék felkutatása és beszerzése kellemetlenséget okoz a fogyasztónak, akkor szívesen választja a könnyebb utat és megrendeli az interneten.

• A termék beszerzésének módja

A termék életképessége az online piacon függhet még attól is, hogy mennyire bonyolult beszerezni a hagyományos piacokon. Mint a boltok, áruházak, bevásárlóközpontok. Jelentősége ott érezhető igazán, ahol a lokális piaci körülmények, nem teszik lehetővé az áru beszerzését, ezen komplexumok hiánya miatt, viszont a virtuális térben egyszerűen tudunk információt kapni róla, és esetleg ugyan itt be is szerezhető.

• A felhasználás sürgőssége

A kézhezvétel idejének fontossága befolyásolja a vevőt a vásárlás módját illetően, bár ez inkább szubjektív tényező, de meg kell említeni. Ha sürgősnek érzi a szükségességét a terméknek, ez szinte teljesen kizárhatja az online rendelést, mert mire kiszállítják már késő. Erre legtöbbször akkor van példa, mikor spontán érkezik az igény, valamilyen rendkívüli esemény hatására. Az amerikai online piacon egyes B2C üzletek, e problémára is nyújtanak megoldást, az 1órás kiszállítás opcióval. Ez komoly kihívás a cégeknek, amit csak egy olyan alvállalkozói háttérrel vállalható el, aminek megvan az ehhez szükséges logisztikai erőforrásai. Például a FEDEX, UPS GLS, DHL.

• A termék megítélésének módja

A közvetlen érzékelést igénylő termék, melynek szemügyre vétele elengedhetetlen a releváns információk begyűjtésére, negatív tényezőként hat, míg az olyan termék ,ahol elég a jellemző paraméterek meghatározása, és e paraméterek közlése, pozitív tényező.

Szolgáltatások értékesítése online

A szolgáltatások legtöbb fajtájára elmondható: alkalmas az online értékesítésre. Számukra az internet új szintre emelte a szolgáltatás marketing eddigi megoldásait. A szolgáltatások láthatatlan mivoltából eredően, a minőség értékelése eddig is csak a fogyasztást követően született meg az igénybevevők fejében, ennek előzetes bizonyítására, az online jelenlét is eleget tesz. Például a szolgáltatás milyenségének a demonstrálása az eddigi referenciák felmutatásával, vagy az elégedett ügyfelek beszámolóival kivitelezhető, ami egy legegyszerűbb weboldallal is megoldható.

Viszont nemcsak az eddig használt szolgáltatás marketing szemléletet integrálhatjuk az e-piacon. Az új dimenzió, megoldásokat nyújt a kiszolgálás több szintjén is. Elsősorban a megrendelések és foglalások leegyszerűsödése a legszembetűnőbb. Az hagyományos kiszolgálószervek szükségtelenné válnak. A kiszolgálás gyorsan és hatékonyan valósul meg, a megrendelések lebonyolítását az automatizált online rendszerek végzik el az emberi erőforrás helyett. Ez az eladó szempontjából kisebb költségeket jelent, és a kiszolgálószervek létszámának csökkenését vagy felszámolását eredményeziheti. A Vevő szempontjából, gyorsabb kiszolgálást, a sorbaállások elkerülését jelenti, amit a vásárlók erősen preferálnak.

Másodsorban az állandó nyitvatartás szabadságot is ad, vevőnek és a szolgáltatást nyújtónak egyaránt. Alkalmazni lehet olyan webes megoldásokat, amik feleslegessé teszik az eddig csak személyes találkozásokkal kezelhető feladatokat. Jó példa erre, a bankok oldalain alkalmazott hitel kalkulátorok vagy a valós idejű kapacitás ellenőrzés, ami informálja a vevőt a fennmaradó igénybe vehető mennyiségről, így csökkenthető az üresjáratok száma a szolgáltatónál. A jövő kis és középvállalatainak szolgáltatásaik, minél nagyobb hányadú digitalizása fő cél.

Példa

Alkalmas - könyv, óra, software-hardware, filmek-zenék, repülőjegy, szállodafoglalás, biztosítás megkötése, játékok;

Alkalmatlan - zöldség-gyümölcs, kenyér, dezodor, parfüm, rágó, dohányáru, autó;